特邀观察员 张国良

        12月18日，2024北京接诉即办改革论坛开幕。开幕式上，《北京接诉即办理论研究成果》正式发布。《北京接诉即办理论研究成果》是中国社科院、北京大学、清华大学、中国人民大学、对外经济贸易大学、首都经济贸易大学、北京工业大学、北京市党的建设研究会、北京市委党校等高水平研究团队，推出的系列研究成果，全面总结了北京在接诉即办改革中的经验，深入探讨了新时代超大城市治理的创新路径，向世界展现了中国特色城市治理模式。

        《北京接诉即办理论研究成果》汇集了中文版、英文版研究成果。中文版成果突出“向深走”，重点阐释了“接诉即办是具有鲜明中国特色和时代特征的新时代‘枫桥经验’”这一核心命题；英文版成果突出“向外走”，运用国际学术话语体系开展接诉即办国际比较研究，介绍接诉即办经验。

据了解，北京市近年来通过深化接诉即办改革，将市民诉求作为驱动力。改革从“有一办一”向“主动治理”深化，进一步体现了主动治理的理念。这种模式提升了政府与市民互动的响应速度，并通过“每月一题”模式为解决共性难点问题提供了创新路径。改革的核心在于对民生问题的持续关注，真正实现了人民城市为人民的治理目标。

        研究成果展示了接诉即办改革在智慧化方面的最新进展。通过全面引入大数据、人工智能等技术手段，北京实现了市民诉求的精准分配与高效处理。改革中的“智慧治理”不仅优化了政府内部流程，更建立起市民监督与评价的长效机制，形成了政府与社会良性互动的新生态。数据驱动的决策模式和实时反馈的服务体系，大幅提升了城市治理的整体效率。

        研究成果以国际视野审视接诉即办改革的全球意义。研究学者认为，北京改革的人民性、创新性和适应性不仅是对本地治理问题的回应，更为全球超大城市解决共同难题提供了“中国方案”。从法治思维到数据治理，从基层创新到国际合作，北京的经验展现了中国特色城市治理的独特优势。论坛呼吁学术界、实践界进一步总结推广改革成果，助力全球城市实现治理现代化和可持续发展。

        研究学者提出，北京将继续深化以人民为中心的改革理念，聚焦“科技赋能+法治保障”，持续推动超大城市治理现代化。通过总结经验、完善机制，北京接诉即办改革将进一步增强市民幸福感，为全球城市治理注入中国智慧。